Cristina Clapés
Directora de Operaciones del GRUPO BN
Cristina, para empezar ¿puedes explicarnos brevemente cómo nació Grupo BN y con qué finalidad?
Somos un grupo de empresas de servicios generales fundado en 1972, y de ámbito nacional con más de 2.000 personas que prestan servicio a más de 1.500 centros de trabajo, ofrecemos la integración de todos los servicios que precisa una empresa o institución tanto en el sector secundario como en el terciario.
Las sinergias que se producen favorecen una mejor racionalización de costes, un mayor conocimiento de las necesidades y mejor servicio. Y para llegar a esta misión, recorremos el camino a través de nuestra visión, fue la elección de cada vez más clientes por la forma como solucionamos sus necesidades, por la forma como nos adaptamos a las innovaciones del mercado siendo un ejemplo de taller del siglo XXI.
Desde sus inicios, los pioneros de lo que hoy es Grupo BN transmitieron a las nuevas incorporaciones y éstos a otras nuevas, el espíritu de hermandad y compañerismo que todos ellos crearon para que juntos nos convirtiéramos en lo que hoy somos: un gran colectivo humano.
“Nuestra declaración es el resultado de nuestra visión”
Nuestra visión es proporcionar a cualquier sector, servicios de calidad a través de una relación de confianza y proximidad, a costes razonables, y con responsabilidad ambiental y seguridad.
¿Qué servicios ofrece la empresa y para qué sectores?
Grupo BN cuenta con 2 divisiones de negocios:
- Servicios de limpieza – Ofrecemos la integración de todos los servicios de limpieza general y los servicios de limpieza industrial que precisa cualquier compañía, tanto en el sector secundario como en el terciario. Ofrecemos también la integración de todos los servicios que necesita una empresa o institución: no solo la limpieza general sino también el mantenimiento y la externalización de servicios.
- Servicios de Outsourcing Logístico e Industrial – En los últimos años, dadas las sinergias que se producen entre el cliente y Grupo BN estamos potenciando la prestación de servicios de OUTSOURCING de procesos Logístico e Industrial IN HOUSE.
En la especialidad de Outsourcing, ¿Qué servicios concretos ofrece Grupo BN a las empresas?
Grupo BN viene realizando, desde hace mas de 40 años, servicios de OUTSOURCING en el campo de la limpieza higiénica, técnica e industrial. Nuestros servicios en este campo se realizan mediante la aplicación de las más modernas técnicas existentes en el mercado.
En el campo del OUTSOURCING LOGISTICO e INDUSTRIAL nos caracterizamos por ofrecer servicios de elevado valor añadido para las empresas. Podemos afirmar que en la etapa POST-COVID, las empresas están concentrando sus esfuerzos en su CORE BUSINESS delegando para operadores especializados, como nosotros, la ejecución de aquellas tareas que no componen el núcleo duro del negocio.
Y más concretamente, ¿Qué servicios de outsourcing de procesos logísticos e industriales están desarrollando?
Los servicios que venimos desarrollando con más frecuencia son estos:
- Carga y descarga de camiones y contenedores,
- Chequeo del material entrante,
- Ubicación y desubicación de material en estanterías,
- Preparación de pedidos,
- Gestión de la actividad de transporte,
- Gestión de e la logística inversa,
- Control físico y fiscal de la existencia,
- Gestión promocional,
¿Qué procedimiento debe seguir una empresa, o qué aspectos debe tener en cuenta, a la hora de contratar servicios de outsourcing?
Durante muchos años el OUTSOURCING fue confundido con la posibilidad de externalizar servicios para ahorrar mano de obra. Esta situación ya es cosa del pasado. Las empresas que quieren externalizar cualquier tipo de operación deben mantener contactos con operadores que dispongan de un departamento de Proyectos, que pueda estudiar, en conjunto con el cliente, las tareas susceptibles de ser realizadas por un operador.
El operador debe preparar un estudio personalizado contemplando distintos escenarios para el desarrollo de la actividad.
La operación debe ser desarrollada a partir de la firma de un contrato de prestación de servicios que contemple el derecho y las obligaciones de las partes contratadas.
La prestación del servicio debe ser realizada en un ambiente de paz social, el personal debe pasar por un continuo proceso de formación e integración, deben ser garantizadas las condiciones de higiene y seguridad por parte de la empresa operadora.
El control de la operativa debe ser realizado mediante INDICADORES (KPI) existiendo inclusive la posibilidad de aplicación de multas por incumplimiento del servicio contratado.
¿Qué beneficios pueden obtener las empresas externalizando sus procesos logísticos e industriales?
El principal beneficio es poder concentrar sus esfuerzos en el CORE BUSINESS de su negocio.
La contratación de un operador logístico que realice la gestión de las tareas IN HOUSE, entre otros beneficios, ofrece para las empresas:
- La flexibilidad de los costes de la operación.
- La liberación de recursos.
- Importantes ahorros en procesos de reclutamiento, selección, contratación y formación de personal.
- Gestión realizada por un especialista.
¿Cuáles son los factores esenciales que Grupo BN ofrece a las empresas en aspectos como la flexibilidad y la especialización?
En GRUPO BN asumimos el concepto empresarial de que, si no tenemos capacidad de hacer de la cultura del cliente nuestra propia cultura, no avanzamos en la firma de un acuerdo de colaboración con el cliente.
Nuestro departamento técnico, es liderado por un equipo de ingenieros que estudian la operación, presentando a las empresas distintos escenarios para el desarrollo de una operación.
La flexibilidad debe ser alcanzada con la posibilidad de que los servicios sean facturados por conceptos variables, tales como, Precio por bulto, por kilo, por pedido, por pedido línea, etc.
Tenemos una cartera amplia y diversificada de clientes, que nos exigen en el día a día la búsqueda de la especialización; disponemos de diversas acreditaciones sectoriales y siempre que afrontamos el desarrollo de una operación fuera de nuestro ámbito de especialización, ponemos todos los recursos a nuestro alcance para conocer, con todos los detalles, las peculiaridades del sector económico.
En el ámbito de los Recursos Humanos, ¿Cómo gestiona Grupo BN la búsqueda y asignación de personal para los servicios que precisan los clientes en su externalización de procesos logísticos?
Nuestro Departamento de RRHH gestiona una intensa base la cual es fruto de las más de 4 décadas de prestación de servicios al mercado.
Dada nuestra actuación en escala nacional, nuestras unidades de negocios procuran fomentar acuerdos con organizaciones locales, tales como, empresas de trabajo temporal, universidades, sindicatos, ayuntamientos y otras entidades semejantes para disponer de una base solida de personal para atender a los diferentes requisitos de las operaciones que gestionamos.
El área de Operaciones trabaja de manera sincronizada con el área Comercial y de Proyectos, diseñando el perfil de cada puesto de trabajo que necesitamos, para poder cumplir con los compromisos asumidos en la firma de cada contrato.
Disponemos de equipos para el arranque de cada contrato; durante la fase de puesta en marcha de un nuevo contrato, disponemos de personal itinerante que apoya a los nuevos equipos hasta que la operación esté funcionando de manera regular.
Este conjunto de acciones permite la búsqueda de la excelencia en la prestación de los servicios que prestamos.
¿Qué previsión de crecimiento tiene Grupo BN en outsoucing logístico?
GRUPO BN dispone de un plan quinquenal de desarrollo del negocio de OUTSOURCING IN HOUSE.
En estos momentos estamos realizando un amplio proceso de visitas, en escala nacional, para dar a conocer el potencial de prestación de los servicios que ofrecemos.
Actualmente GRUPO BN tiene una cifra de facturación en torno de 40 millones de euros/año; la participación del negocio de OUTSOURCING IN HOUSE esta en torno al 20% de la cifra de negocios.
El objetivo para los próximos 5 años es triplicar la participación del negocio de OUTSOURCING IN HOUSE sobre la base de facturación anual del Grupo.
- Teléfono: 937457070
- Página Web: https://www.grupobn.es/
DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN ADL
Rosa Ibáñez Tarín – email: ribanez@adl-logistica.org
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