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STREAMING

LOGÍSTICA EN E-COMMERCE

Formación en Streaming que se realiza en directo, en las fechas y horario indicados mediante videoconferencia. Durante estas sesiones, el alumno, podrá ver en directo al profesor impartiendo la materia e interactuar con el y el resto de alumnos para resolver todas sus dudas y casos prácticos planteados.

 

ORGANIZADO POR: 

  • Responsables de las áreas de Operaciones, Ventas, Finanzas & Administración, Logística y Planificación.
  • Equipos de Dirección, Ventas u Operaciones de grandes empresas o pymes.
  • Otros profesionales que requieran formación en el ámbito de la Cadena de Suministro.

BLOQUE 1: LOGÍSICA EN E-COMMERCE

Objetivos

Formar y dar a conocer una visión muy practica de las operaciones de almacén relacionadas con el comercio electrónico. Familiarizar con los conceptos clave a la hora de afrontar las operaciones para dar el salto al mundo online.

Contenido
1. Definiciones de logística
2. Modelos de negocio: B2B B2C C2C C2B
3. Cifras y entorno
4. Definiciones de logística
5. Conceptos y diferencias B2B y B2C
6. Procesos logísticos
7. Los driver de la logística
8. Gestión de stock
9. Drop shipping
10. Lay out de almacén
11. Casos Prácticos

BLOQUE 2: DELIVERY EN E-COMMERCE

Objetivos

Formar y dar a conocer una visión muy práctica de las diferentes soluciones de delivery en el sector del comercio electrónico. Familiarizar con los conceptos clave a la hora de afrontar las operaciones para dar el salto al mundo online.

Contenido

1. La entrega B2C
2. Modalidades de entrega B2C
3. Sistemas de Información
4. La entrega en Punto de Conveniencia
5. Sistemas de Información
6. Datos sobre entregas
7. Los drivers en la entrega
8. Peso y Peso Volumétrico
9. Plazo de entrega
10. Zona Geográfica de Entrega
11. La propuesta Comercial para las diferentes soluciones de delivery
12. Casos prácticos

BLOQUE 3: ATENCIÓN AL CLIENTE EN E-COMMERCE

Objetivos

Formar y dar a conocer una visión muy practica de las claves de una buena atención al cliente en el sector del comercio electrónico. Familiarizar con los conceptos clave a la hora de afrontar las operaciones para dar el salto al mundo online.

Contenido
1. ¿Qué entendemos como Atención al Cliente?
2. Fases de Atención al cliente
3. La importancia de la comunicación y las formas
4. El cliente del comercio electrónico.
5. Los diferentes canales de ATC
6. El ciclo de ATC en logística e-commerce
7. Los drivers y los KPIs de la Atención al cliente
8. El dimensionamiento de ATC en logística e-commerce
9. El modelo de N. Kano & J. Sandes
10. Casos prácticos sobre dimensionamiento

Fechas de realización: 6, 7 y 8 de Julio de 2021

Horario:

  • 06 y 07 de julio de 10:30 a 13:30 horas.
  • 08 de julio de 11:30 a 13:30 horas.

Formación en Streaming que se realiza en directo, en las fechas y horario indicados mediante videoconferencia.

Importe del curso: 295 € +  IVA

Ventajas:
- Descuento para Socios ADL: 15% de descuento.
Curso parcialmente bonificable por FUNDAE.

Juan Sandes - Senior Manager Operations & Loss Prevention, Chief Operating Officer (COO) GLS Spain

Más de 20 años de experiencia profesional en los ámbitos de producción, ingeniería de procesos, logística y distribución.

Después de unos años como Director de Producción de la planta de motores de NISSAN en Madrid me incorporo en SGEL como Director de Operaciones y desde el año 2011 soy Director de Desarrollo de Negocio y Director de Logística de SGEL y compatibilizado con CEO de Celeritas desde Agosto de 2012.

Desde septiembre de 2018 soy Chief Operating Officer COO en GLS Spain.

A su vez colaboro con escuelas de negocios (The Valley, IEBS, EAE, Foro Economía Digital, ESNEDI, Foro de Logística) como profesor docente de diferentes materias relacionadas con la logística y distribución.

Ponente en eventos relacionados con la logística y distribución de ecommerce.

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